1. Sobre el servicio
TurnosWeb ofrece una plataforma web para que negocios y profesionales organicen sus servicios, horarios, clientes, reservas y cobros. Esta versión del documento corresponde a la etapa piloto del producto.
El negocio que publica una página de reservas presta el servicio anunciado y define sus precios, disponibilidad y condiciones de atención. TurnosWeb proporciona la herramienta de gestión. Para consultas sobre la plataforma, escribí a soporte@turnosweb.com.ar.
2. Tu cuenta y el uso del panel
Para gestionar un negocio necesitás una cuenta y autorización para representarlo. Mantené tus datos actualizados y protegé el acceso. Avisanos si detectás un acceso que no reconocés.
Podés usar el panel para cargar y gestionar la información de tu negocio. Debés tener autorización para publicar nombres, imágenes y otros contenidos, y para tratar los datos de tus clientes. No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, suplantar identidades, enviar comunicaciones no solicitadas o interferir con otros negocios.
La plataforma organiza turnos; los campos de notas no deben utilizarse para cargar historias clínicas, documentos de identidad, credenciales o información sensible que no sea necesaria para la reserva.
3. Prueba, planes y cupos
La duración de la prueba, el precio y las funciones de cada plan se muestran en la página de planes y en Suscripción. La prueba no requiere tarjeta ni genera una contratación automática al finalizar.
Los cupos de profesionales y reservas dependen del plan contratado. El cupo mensual cuenta las reservas creadas durante el mes calendario de Argentina, incluidas las canceladas, aunque la atención sea en otro mes. Al agotarse, no se pueden crear nuevas reservas hasta el siguiente mes o hasta que se habilite un plan con mayor capacidad.
Los proyectos A medida requieren una propuesta específica: el alcance, los entregables, la implementación y el mantenimiento se acuerdan por escrito. Solicitar una cotización no activa un plan ni incluye desarrollos adicionales en la prueba.
4. Suscripción y cobros de TurnosWeb
Básico y Pro pueden contratarse con una suscripción mensual en pesos argentinos a través de Mercado Pago. Antes de autorizarla se informa el importe. La autorización habilita el cobro recurrente; el acceso pago se acredita cuando se verifica un cobro aprobado.
Los cobros del servicio TurnosWeb son independientes de las señas o pagos de los turnos de tus clientes. El estado, el período de acceso y los cobros registrados se consultan en Suscripción. Las contrataciones asistidas se gestionan con el equipo por ventas@turnosweb.com.ar.
Al vencer la prueba o quedar un pago pendiente, el panel informa el plazo de regularización. Si no se regulariza, se suspenden las nuevas reservas según el estado de la cuenta. Los cambios de plan durante un período pago se consultan con el equipo.
5. Baja de renovación y solicitudes de devolución
Podés cancelar la renovación de una suscripción desde Suscripción → Cancelar renovación. La baja detiene futuras renovaciones y conserva el período ya abonado mientras el pago siga vigente. Si la contratación es asistida o no podés acceder, contactá a soporte.
Cancelar la renovación no solicita por sí solo una devolución ni elimina la cuenta o su historial. Para pedir la revisión de un cobro o una devolución, escribí a soporte indicando el email de la cuenta, el negocio y la referencia del cobro.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo sobre contratación a distancia, se conserva el derecho de revocación durante diez días corridos, conforme a sus condiciones legales. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables. Consultar la Ley 24.240.
6. Reservas, señas y pagos al negocio
Al reservar, revisá el servicio, el profesional, la fecha, el precio y la opción de pago. Cada negocio puede habilitar seña, pago completo por Mercado Pago y/o pago en el local. Los pagos online de turnos se procesan en la cuenta de Mercado Pago conectada por ese negocio.
Una reserva que requiere pago puede quedar pendiente hasta la aprobación y tiene un plazo de vencimiento informado. Un pago rechazado o una autorización incompleta no confirma el turno. Las condiciones de atención, cambios y cancelación del negocio se muestran en su página cuando están configuradas.
Las cancelaciones y reprogramaciones online dependen de las opciones y plazos habilitados por el negocio. Cuando el negocio cancela desde el panel un turno con un pago online aprobado, la plataforma solicita el reembolso a Mercado Pago. Su resultado y acreditación dependen del procesador y del medio de pago. Los pagos realizados en el local se gestionan con el negocio.
7. Disponibilidad y atención
Durante el piloto pueden realizarse mejoras y tareas de mantenimiento. No se ofrece un porcentaje garantizado de disponibilidad ni atención permanente. El envío de correos, la autenticación y los pagos también dependen de proveedores externos.
Los cambios de precio o alcance de una contratación requieren informar sus condiciones antes de una nueva autorización o acordarlos con el titular. Una actualización de estas páginas no modifica por sí sola un cobro ya autorizado.
Para ayuda con la plataforma usá soporte. Para problemas con la atención, una reserva o un pago al local, contactá primero al negocio prestador. Podés solicitar la revisión de un incidente de la plataforma sin renunciar a los derechos que correspondan por ley.
8. Datos personales y consultas
La Política de privacidad explica los datos utilizados, las finalidades, los proveedores y cómo ejercer tus derechos. Estos documentos se revisarán a medida que avance el piloto; la versión y fecha de actualización figuran al inicio.
Se aplica la legislación argentina, sin desplazar las normas obligatorias ni los derechos de los titulares de datos o consumidores. Podés consultar estas condiciones en soporte@turnosweb.com.ar.