1. Alcance y contacto
Esta política describe el tratamiento de datos en TurnosWeb durante su etapa piloto. Para consultas sobre tu cuenta, el funcionamiento de la plataforma o tus datos personales, podés escribir a privacidad@turnosweb.com.ar.
TurnosWeb utiliza los datos de quienes gestionan cuentas para prestar el servicio y atender consultas. En las reservas, cada negocio decide qué información necesita de sus clientes y para qué la utiliza; TurnosWeb la procesa para operar su agenda. Si reservaste un turno, el negocio prestador también puede atender tus solicitudes sobre esa reserva.
2. Qué información se utiliza
Para la cuenta: nombre, email, identificador de usuario y datos de acceso gestionados por el proveedor de autenticación. Si ingresás con Google, se utiliza la información básica de identidad que autorizás para iniciar sesión.
Para el negocio: nombre, URL, servicios, precios, profesionales, horarios, locales, imágenes y ajustes que cargues. Para las reservas: nombre y email del cliente, teléfono y notas si se solicitan, servicio, profesional, fecha, horario, estado e historial de cambios. El panel también permite registrar turnos presenciales sin email.
Para la lista de espera: nombre, email, teléfono opcional, servicio, profesional y local si se eligen, día y franja horaria solicitados, fecha de ingreso y estado de gestión. Estos datos quedan disponibles para el negocio al que pedís atención, para que pueda contactarte por esa solicitud. Entrar en espera no confirma una reserva ni realiza un pago.
Para los pagos: importes, moneda, estados, referencias del procesador, email del pagador cuando corresponda y registros de cobros o devoluciones. Los datos completos de las tarjetas se ingresan en Mercado Pago; TurnosWeb no almacena el número completo ni el código de seguridad.
Para soporte y seguridad: el contenido de las consultas que envíes, registros técnicos de solicitudes y errores, y datos necesarios para controlar abusos. Las solicitudes llegan a la infraestructura, que puede procesar dirección IP y datos del navegador. El limitador de intentos de la aplicación usa una clave derivada de la IP.
3. Para qué se usa
Se utiliza para autenticar la cuenta, operar agendas y reservas, procesar cobros, enviar avisos operativos según la configuración, mantener el historial, generar reportes del negocio, responder consultas y proteger el servicio frente a accesos indebidos o abuso.
Los datos obligatorios del formulario son necesarios para completar esa operación. Los campos opcionales pueden dejarse vacíos. Los datos de una reserva se comparten con el negocio que presta el servicio; no se publican en su página de reservas.
No incorporamos los datos de reservas a listas publicitarias de TurnosWeb ni los vendemos. Las comunicaciones de confirmación, cambio, cancelación, recordatorio o facturación se relacionan con el servicio.
4. Proveedores e integraciones
Cloudflare aloja la aplicación, la base de datos, los archivos y la infraestructura de seguridad y procesamiento. Clerk gestiona la autenticación. Resend procesa los correos transaccionales y Zoho Mail aloja las casillas de contacto y soporte.
Mercado Pago procesa los pagos y las conexiones autorizadas por los negocios. Si el negocio habilita Google Calendar, se envía a su calendario la información necesaria del turno, como nombre del cliente, servicio y horario. Esta conexión es independiente del ingreso con Google. Podés consultar a soporte sobre las integraciones conectadas a tu cuenta.
Estos proveedores pueden procesar información fuera de Argentina. No se garantiza que todos los datos permanezcan en el país. Para consultar los destinatarios o las condiciones aplicables a una transferencia internacional, escribí a privacidad. Información de la AAIP sobre transferencias internacionales.
6. Conservación y seguridad
La cuenta, los datos del negocio, los clientes y el historial de reservas permanecen guardados para la operación del servicio. Cancelar la renovación no los elimina automáticamente. Podés solicitar acceso, corrección o supresión; se revisará qué información debe conservarse por obligaciones legales o para resolver operaciones o reclamos pendientes.
El historial de correos de turnos tiene una limpieza periódica de registros finalizados con antigüedad superior a 90 días; no elimina envíos pendientes. Esa limpieza no equivale a borrar la reserva ni el cliente.
Se usan conexiones HTTPS, controles de autorización por negocio y cifrado de las credenciales de integraciones guardadas por la aplicación. El acceso administrativo se utiliza para operar y asistir el servicio. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de acceso indebido, por lo que también es importante proteger tu cuenta.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión conforme a la Ley 25.326. Escribí a privacidad indicando tu solicitud y el email de la cuenta o reserva. Verificaremos la identidad con información proporcional al pedido; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
La normativa prevé diez días corridos para responder una solicitud de acceso y cinco días hábiles para rectificar, actualizar o suprimir cuando corresponda. Si el pedido corresponde a una reserva, identificá también al negocio para poder dirigirlo al responsable de su información.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control y recibe denuncias y reclamos sobre protección de datos personales. Conocé tus derechos y los canales de reclamo.
8. Actualizaciones de esta política
La política se revisará cuando cambien las funciones, los proveedores o las prácticas del servicio. La fecha y versión permiten identificar el documento publicado. Si tenés dudas sobre un cambio o una operación, podés consultarnos antes de enviar información.